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LUVE SPORT DISTRIBUCIÓN, S.L. con CIF B72300650, en adelante el RESPTTO, con domicilio en San Fernando (Cádiz), en C/ Juan Sebastián Elcano, s/n, y correo electrónico europamarketing@rinatsport.com, es el Titular de ésta Web y Responsable del Tratamiento de Datos Personales del Usuario y le informa que la información facilitada será tratada de conformidad con lo dispuesto por el Reglamento UE de Protección de Datos 679/2016 y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales), informándole que:
2. FINALIDADES Y LEGITIMACIÓN DEL TRATAMIENTO
Ofrecerle una mejor experiencia de Usuario a través de mejoras que implantemos en la interfaz y operativa web.
Enviarle comunicaciones informativas y/o promocionales si Vd. facilita sus datos de contacto y consentimiento.
3. PLAZOS DE CONSERVACIÓN
Los datos proporcionados se conservarán hasta que el Usuario solicite la supresión de sus datos. Una vez comunicado por parte del interesado la supresión de sus datos, se procederá a su bloqueo y posterior cancelación en nuestros ficheros o devolución al titular de los datos, según el caso, de los soportes en los que se recoja la información facilitada, sin que se admita la conservación de copias de dicha información.
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5. DEBER DE CONFIDENCIALIDAD
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El Usuario tiene derecho a acceder a sus datos personales, rectificar los datos inexactos o solicitar su supresión cuando los datos ya no sean necesarios. En determinadas ocasiones los interesados podrán solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones. El Usuario puede ejercitar sus derechos debiendo dirigir su petición por escrito e identificándose suficientemente a la dirección electrónica europamarketing@rinatsport.com También tiene derecho a retirar su consentimiento al tratamiento de sus datos personales en cualquier momento y a presentar la reclamación que considere oportuna ante la Autoridad de Control.
Estimados clientes,
relacionados con la gestión de sus pedidos para garantizar una experiencia de compra satisfactoria:
ATENCIÓN AL CLIENTE
Nuestros horarios y cómo ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
Nuestra atención al cliente está disponible de lunes a viernes en los siguientes horarios:
Por favor, tenga en cuenta que no estaremos disponibles durante los días festivos nacionales de España, autonómicos de Andalucía o locales de San Fernando (Cádiz).
Para cualquier pregunta, consulta o asistencia técnica que necesite, le recomendamos que se comunique con nosotros a través de correo electrónico. Puede escribirnos a la dirección de correo electrónico pedidos@luvesport.es.
Nuestro compromiso es responder a sus correos electrónicos con la mayor brevedad posible, brindándole la ayuda y la información que necesita para resolver cualquier problema o inquietud que pueda surgir.
COSTE TOTAL DE CADA PEDIDO:
El coste total de cada pedido se compone del precio de los productos solicitados, así como los gastos de envío, que se determinan según el valor de la factura o el acuerdo previamente establecido con usted, considerando también la dirección de entrega.
Si en algún momento no está de acuerdo con el coste de los gastos de envío que se aplican a su pedido, le informamos que tiene la opción de realizar la recogida por sus propios medios, usando el operador logístico que más se ajuste a su presupuesto.
Entendemos que cada cliente tiene sus preferencias y necesidades individuales, y estamos dispuestos a facilitarle la mejor solución posible. Si opta por la recogida por sus medios, por favor, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para coordinar los detalles y asegurarse de que su pedido esté listo para su recolección.
MÉTODO DE PAGO
Es importante tener en cuenta que el método de pago utilizado será el que se haya acordado previamente con el cliente.
Adicionalmente, deseamos ofrecerle la opción de realizar el pago directamente utilizando los diversos métodos de pago en línea que ponemos a su disposición. Entre estos métodos se encuentra el pago con tarjeta de crédito/débito o PayPal.
Cuando el cliente opta por efectuar el pago con tarjeta de crédito/débito, es fundamental tener en cuenta que los titulares de estas tarjetas están sujetos a controles de validación y autorización por parte del emisor de la tarjeta. En caso de que el emisor de la tarjeta rechace la autorización por cualquier motivo, LUVESPORT no asumirá responsabilidad alguna por posibles retrasos en el envío o la falta de entrega del pedido.
En caso de producirse un error en el precio de los productos debido a factores como errores informativos, tipográficos o informáticos, LUVESPORT se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido de productos que se haya realizado con un precio incorrecto. En caso de que esto ocurra, nos comprometemos a notificarle de inmediato y a ofrecerle la oportunidad de realizar una nueva compra con la información de precio correcta.
Una vez que su pedido ha sido enviado y está en tránsito hacia su destino, cualquier solicitud de realizar un nuevo envío o cambio de dirección de entrega será considerada como un servicio adicional. En estos casos, los costes asociados con el nuevo envío estarán a su cargo.
Entendemos que pueden surgir circunstancias inesperadas o cambios en sus planes que requieran modificar la dirección de entrega o realizar un nuevo envío. Sin embargo, es importante tener en cuenta que estos ajustes conllevan costos adicionales que son generados por la empresa de transporte y logística.
Le recomendamos revisar detenidamente los detalles de su pedido antes de finalizar la compra para evitar cualquier necesidad de cambios posteriores. Estamos comprometidos a proporcionarle un servicio eficiente y transparente, y esto incluye informarle sobre las políticas relacionadas con los costos adicionales.
Si necesita realizar un cambio en la dirección de entrega o tiene alguna pregunta sobre los costos asociados con un nuevo envío, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de proporcionarle más información y ayudarle en todo lo que podamos.
DERECHOS DE ADUANA E IVA DE IMPORTACIÓN:
Cuando enviamos un paquete internacionalmente, es importante tener en cuenta que este puede estar sujeto a impuestos de importación, derechos de aduana y/o tarifas que son impuestas por el país de destino. Estos cargos serán responsabilidad del destinatario y se pagarán una vez que los productos enviados lleguen al país de destino.
Le recordamos que es su responsabilidad asegurarse de cumplir con todas las leyes y regulaciones del país de destino en relación con la importación de productos. LUVESPORT no asume ninguna responsabilidad por los cargos adicionales que puedan aplicarse ni por cualquier problema que pueda surgir debido al incumplimiento de las leyes y regulaciones locales.
Algunos países pueden requerir documentación específica antes de permitir la entrada de los artículos. Es fundamental proporcionar la información necesaria de manera precisa y oportuna para evitar retrasos en la entrega de su pedido.
Tenga en cuenta que los costos adicionales, como aranceles, impuestos y tarifas de despacho de aduana, son responsabilidad del destinatario. Estos cargos pueden variar significativamente y se calculan en función de diversos factores, incluido el precio y tipo de artículo, el peso y dimensiones del paquete, el país de origen de los productos y las leyes fiscales y arancelarias vigentes en el país de destino.
Le recomendamos estar informado acerca de los posibles cargos adicionales al realizar pedidos internacionales y tomar las medidas necesarias para cumplir con las regulaciones aduaneras locales.
PEDIDOS
La elaboración de un pedido no implica automáticamente su aceptación. Nuestro equipo revisará cada pedido antes de confirmarlo y proceder con su envío. Le recomendamos revisar cuidadosamente los detalles de su pedido antes de enviarlo y asegurarse de que se ajusta a sus necesidades.
Todos los pedidos que no se hayan confirmado en un plazo de 7 días, serán eliminados del sistema.
Una vez que se haya confirmado un pedido, este no se podrá modificar. En caso de que tenga hacer una modificación, deberá hacer un pedido nuevo, el cual se gestionará de forma independiente a los realizados en la plataforma.
ALBARANES
El envío de un albarán junto con su pedido es parte del proceso de entrega, pero no justifica el pago de la factura de los productos reflejados en el mismo. La factura correspondiente se enviará por separado o estará disponible en su cuenta, y el pago deberá realizarse según las condiciones acordadas en el momento de la compra.
Además, es importante destacar que no se admitirán devoluciones de productos pasados 15 días desde la fecha de entrega. Por lo tanto, le instamos a revisar sus productos y notificar cualquier problema dentro de este período para que podamos resolverlo de manera oportuna.
SEGUIMIENTO DEL ENVÍO
Una vez que su envío sea gestionado por la empresa de transporte, podrá consultar su número de seguimiento directamente desde nuestra plataforma.
Para acceder a esta información:
FACTURAS
El pago de una factura se acredita mediante abono bancario o el recibo de caja. Le recomendamos utilizar los métodos de pago especificados en su factura para asegurar una correcta acreditación de su pago.
En caso de necesitar realizar una devolución, es imprescindible presentar el documento de factura correspondiente. Sin este documento, lamentablemente no podremos procesar la devolución.
Al igual que con los pedidos, recordamos que no se podrá reclamar una factura pasados 15 días desde la fecha de emisión de la misma.
El abono de las facturas deberá realizarse únicamente tras nuestra validación previa. Una vez que hayamos verificado su pedido, le enviaremos el documento de pago definitivo a su correo electrónico.
Cualquier consulta o reclamación relacionada con las facturas se debe hacer al correo contabilidad@luvesport.es
PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIONES
Le ofrecemos la información detallada sobre nuestro procedimiento de devoluciones, con el objetivo de asegurar un proceso eficiente y claro para ambas partes. Aquí están los pasos a seguir para la devolución de productos:
Paso 1: Para iniciar el proceso de devolución, le pedimos que envíe una solicitud por escrito a la dirección de correo electrónico
pedidos@luvesport.es, especificando los motivos de la devolución, la cantidad de productos y los modelos a devolver, para que podamos darle seguimiento adecuado.
Paso 2: Una vez que su solicitud de devolución haya sido aprobada, debe proporcionarnos un reporte detallado del stock que será devuelto. Envíe este reporte a los correos contabilidad@luvesport.es y pedidos@luvesport.es. En este reporte, indique quién será la persona responsable de gestionar la devolución y quién recibirá la nota de abono. Además, mencione quién será el responsable del almacén, encargado de entregar la mercancía.
Paso 3: Si nosotros llevamos a cabo la recogida de la mercancía, es necesario notificarnos los siguientes detalles:
Paso 4: Los productos que se devuelvan deben estar en las mismas condiciones en las que se entregaron inicialmente. Esto incluye mantener los plásticos protectores, etiquetas y las mismas bolsas y fundas originales. No se aceptarán productos devueltos si presentan alarmas, marcas, manchas o desperfectos.
Paso 5: En caso de que los productos devueltos no cumplan con las condiciones mencionadas en el paso anterior, se notificará al responsable de la devolución las unidades recibidas en mal estado, ya sea el producto en sí o su empaque. Nuestro departamento de contabilidad calculará los cargos correspondientes:
Paso 6: Si un producto llega manchado o deteriorado debido a un mal uso por parte del cliente, procederemos a devolverlo a portes debidos y posteriormente facturaremos los costos correspondientes.
Paso 7: Si los productos devueltos incluyen alarmas y/o etiquetas de precios de venta, serán devueltos a portes debidos. Una vez que recibamos los productos sin estos elementos, gestionaremos la correspondiente nota de abono.
Esperamos que este procedimiento de devoluciones sea claro y eficiente para usted. Nuestra intención es garantizar que cada proceso de devolución se realice de manera justa y precisa.
En LUVESPORT, nuestra prioridad es brindarle un servicio de calidad y transparencia en cada paso de su experiencia de compra. Si tiene alguna pregunta o necesita aclaraciones adicionales sobre el proceso de pago o cualquier otro aspecto de su pedido, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarle.
Agradecemos su confianza en nuestros productos y servicios.
Atentamente.
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